Seção 1 - Informações gerais
A presente Política de Privacidade contém informações sobre coleta, uso, armazenamento, tratamento e proteção dos dados pessoais dos usuários e visitantes do site www.sudeleche.com com a finalidade de demonstrar absoluta transparência quanto ao assunto e esclarecer a todos interessados sobre os tipos de dados que são coletados, os motivos da coleta e a forma como os usuários podem gerenciar ou excluir as suas informações pessoais.
Esta Política de Privacidade aplica-se a todos os usuários e visitantes do site www.sudeleche.com e integra os Termos e Condições Gerais de Uso do site www.sudeleche.com, devidamente inscrita no CNPJ sob o nº 34.679.111/0001-98, situado em QUARAÍ, RUA 7 DE SETEMBRO Nº 187 - Bairro CENTRO - RS - BRASIL-CEP 97560000, doravante nominada SUDELECHE.
O presente documento foi elaborado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei 13.709/18), o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/14) (e o Regulamento da UE n. 2016/6790). Ainda, o documento poderá ser atualizado em decorrência de eventual atualização normativa, razão pela qual se convida o usuário a consultar periodicamente esta seção.
Seção 2 - Como recolhemos os dados pessoais do usuário e do visitante?
Nós utilizamos os dados pessoais para garantir um atendimento de qualidade e uma melhor experiência na sua compra. Listamos abaixo as finalidades que poderemos utilizar seus dados pessoais:
Dados cadastrais:
– Para realizar o atendimento de solicitações e dúvidas em nossa Central de Atendimento.
– Para identificar corretamente o Usuário.
– Para enviar os produtos adquiridos.
– Para entrar em contato com você, quando necessário. Esse contato pode contemplar diversos assuntos, como comunicação sobre promoções e ofertas, respostas a dúvidas, respostas de reclamações e solicitações, atualizações dos pedidos realizados e informações de entrega.
– Para desenvolver novas funcionalidades e melhorias, melhorando a sua experiência com nossos serviços disponíveis.
– Para realizar investigações e medidas de prevenção e combate a ilícitos, fraudes, crimes financeiros e crimes de lavagem de dinheiro e/ou de financiamento ao terrorismo.
– Para garantir o cumprimento de obrigação legal ou regulatória ou garantir o exercício regular de direitos da empresa SUDELECHE. Nesses casos, podemos, inclusive, utilizar e apresentar as informações em processos judiciais e administrativos, se necessário. Para colaborar com o cumprimento de ordem judicial, de autoridade competente ou de órgão fiscalizador.
Seção 3 - Quais os tipos de dados que a empresa coleta ?
A quantidade e o tipo de informações coletadas por nós da Sudeleche variam conforme o uso que Você faz do nosso site e nossos serviços.
Durante sua experiência em nosso site, podemos coletar diferentes tipos de dados pessoais, de forma automática com o objetivo de conferência, monitoramento e controle, ou fornecidas diretamente por você, como por exemplo para a realização de seu cadastro.
a. Dados Coletados a partir do cadastro no site:
– O produto comprado e o valor da compra – dados sobre o pedido de compra coletado para fins de faturamento, pagamento, contato e e-mail marketing. Esse dado é compartilhado com alguns parceiros da empresa.
– Nome e sobrenome – é dado pessoal coletado para fins de faturamento, pagamento, contato e e-mail marketing. Esse dado é compartilhado com todos os parceiros da empresa.
– E-mail e telefone – é dado pessoal para fins de contato. O e-mail é utilizado para informações de pagamento do pedido, contato e e-mail marketing. O telefone é utilizado para fins de pagamento e contato. Esse dado é compartilhado com todos os parceiros da empresa.
– CPF – é dado pessoal utilizado para fins de pagamento e faturamento.
– Endereço (nome da rua, número e complemento, bairro, Estado e cidade) e CEP – é dado pessoal utilizado para fins de pagamento e faturamento.
– Dados do cartão de crédito: é dado pessoal utilizado para fins de pagamento e faturamento. Sendo esse dado compartilhado apenas com os parceiros para a execução da atividade.
– Durante o preenchimento do formulário para o mercado pago há a coleta do e-mail do cliente/titular dos dados para fins de e-mail marketing, sendo, dessa forma compartilhado com o parceiro para execução dessa atividade.
ii. Dados coletados independentemente do cadastro no site:
– Endereço de IP quando o cliente conclui o checkout (compra);
– Produtos e categorias pesquisados ou visualizados;
-Contagem de visualizações;
Seção 4 - Por quanto tempo os dados pessoais ficam armazenados?
Os dados pessoais do usuário e visitante são armazenados pela plataforma durante o período necessário para a prestação do serviço ou o cumprimento das finalidades previstas no presente documento, conforme o disposto no inciso I do artigo 15 da Lei 13.709/18.
Os dados podem ser removidos ou anonimizados a pedido do usuário, excetuando os casos em que a lei oferecer outro tratamento.
Ainda, os dados pessoais dos usuários apenas podem ser conservados após o término de seu tratamento nas seguintes hipóteses previstas no artigo 16 da referida lei:
I - cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador;
II - estudo por órgão de pesquisa, garantida, sempre que possível, a anonimização dos dados pessoais;
III - transferência a terceiro, desde que respeitados os requisitos de tratamento de dados dispostos nesta Lei;
IV - uso exclusivo do controlador, vedado seu acesso por terceiro, e desde que anonimizados os dados.
Seção 5 - Segurança dos dados pessoais armazenados
A plataforma se compromete a aplicar as medidas técnicas e organizativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão de tais dados.
Os dados relativas a cartões de crédito são criptografados usando a tecnologia "secure socket layer" (SSL) que garante a transmissão de dados de forma segura e confidencial, de modo que a transmissão dos dados entre o servidor e o usuário ocorre de maneira cifrada e encriptada.
A plataforma não se exime de responsabilidade por culpa exclusiva de terceiro, como em caso de ataque de hackers ou crackers, ou culpa exclusiva do usuário, como no caso em que ele mesmo transfere seus dados a terceiros. O site se compromete a comunicar o usuário em caso de alguma violação de segurança dos seus dados pessoais.
Os dados pessoais armazenados são tratados com confidencialidade, dentro dos limites legais. No entanto, podemos divulgar suas informações pessoais caso sejamos obrigados pela lei para fazê-lo.
Seção 6 - Compartilhamento dos dados
O compartilhamento de dados do usuário ocorre apenas com os dados referentes a publicações realizadas pelo próprio usuário, tais ações são compartilhadas publicamente com os outros usuários.
Os dados do perfil do usuário são compartilhados publicamente em sistemas de busca e dentro da plataforma, sendo permitido ao usuário modificar tal configuração para que seu perfil não apareça nos resultados de busca de tais ferramentas.
Seção 7 – Cookies ou dados de navegação
Os cookies referem-se a arquivos de texto enviados pela plataforma ao computador do usuário e visitante e que nele ficam armazenados, com informações relacionadas à navegação no site. Tais informações são relacionadas aos dados de acesso como local e horário de acesso e são armazenadas pelo navegador do usuário e visitante para que o servidor da plataforma possa lê-las posteriormente a fim de personalizar os serviços da plataforma.
O usuário e o visitante da plataforma Sudeleche manifesta conhecer e aceitar que pode ser utilizado um sistema de coleta de dados de navegação mediante à utilização de cookies.
O cookie persistente permanece no disco rígido do usuário e visitante depois que o navegador é fechado e será usado pelo navegador em visitas subsequentes ao site. Os cookies persistentes podem ser removidos seguindo as instruções do seu navegador. Já o cookie de sessão é temporário e desaparece depois que o navegador é fechado. É possível redefinir seu navegador da web para recusar todos os cookies, porém alguns recursos da plataforma podem não funcionar corretamente se a capacidade de aceitar cookies estiver desabilitada.
Seção 8 - Consentimento
Ao utilizar os serviços e fornecer as informações pessoais na plataforma, o usuário está consentindo com a presente Política de Privacidade.
O usuário, ao cadastrar-se, manifesta conhecer e pode exercitar seus direitos de cancelar seu cadastro, acessar e atualizar seus dados pessoais e garante a veracidade das informações por ele disponibilizadas.
O usuário tem direito de retirar o seu consentimento a qualquer tempo, para tanto deve entrar em contato através do telefone 55 991332105 ou pelo formulário de contato no site.
Seção 9 - Alterações para essa política de privacidade
Reservamos o direito de modificar essa Política de Privacidade a qualquer momento, então, é recomendável que o usuário e visitante revise-a com frequência.
As alterações e esclarecimentos vão surtir efeito imediatamente após sua publicação na plataforma. Quando realizadas alterações os usuários serão notificados. Ao utilizar o serviço ou fornecer informações pessoais após eventuais modificações, o usuário e visitante demonstra sua concordância com as novas normas.
Diante da fusão ou venda da plataforma à outra empresa os dados dos usuários podem ser transferidas para os novos proprietários para que a permanência dos serviços oferecidos.
Seção 10 – Jurisdição para resolução de conflitos
Para a solução de controvérsias decorrentes do presente instrumento será aplicado integralmente o Direito brasileiro.
Os eventuais litígios deverão ser apresentados no foro da comarca em que se encontra a sede da empresa.
Dúvidas
Qual o tempo de entrega?
Assim como o valor do frete, o tempo de entrega varia de região para região. Solicitamos um período de até 48hs, após a aprovação do pagamento, para preparo do pedido somados ao tempo de entrega calculado pela transportadora.
Mas fique tranquilo(a), as entregas costumam ser bem rápidas e finalizadas antes do prazo previsto.
Existe o risco de derretimento do chocolate?
Até então nunca tivemos um caso do produto chegar em más condições pelo calor. Nossas embalagens são preparadas para isso.
Quanto tempo demora para validar o pagamento?
Pagamentos via cartão e PIX são instantâneos. Pagamentos via boletos podem demorar até 72h para serem confirmados.
O produto não chegou como devia, o que devo fazer?
Trabalhamos para que isso não aconteça, mas erros humanos acontecem e por isso solicitamos que entre em contato através dos canais de atendimento - SAC disponíveis em nosso site para que possamos auxiliá-lo(a) da melhor forma possível.
